Politique de retour et d’échange

Après réception d’un produit commandé sur Zenlovo (ci-après « nous »), il est possible d’effectuer une demande de retour ou d’échange selon les conditions suivantes.
Les éléments ci-dessous décrivent les délais, les procédures et les modalités associées.

1 Délai de demande

À compter de la date de réception, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours.
Au-delà de ce délai, la demande peut ne pas être prise en compte.

2 Situations éligibles

Une demande peut être envisagée dans les cas suivants :

• Défaut visible du produit

• Problème de qualité constaté avant utilisation

• Présence d’odeur ou différence de couleur notable affectant l’usage

• Produit reçu différent de la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai prévu

Chaque situation est examinée sur la base des informations fournies.

3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes peuvent être suivies :

• Envoyer une demande par email ou téléphone en indiquant le numéro de commande, les informations de paiement et une description du problème, accompagnée si possible de photos ou vidéos ;

• Après réception, une vérification est effectuée et une réponse est communiquée avec les instructions et l’adresse de retour ;

• Renvoyer le produit conformément aux indications fournies ;

• À réception du colis, une vérification de l’état du produit est réalisée ;

• Si les conditions sont remplies, le remboursement est engagé.

Les modalités de remboursement sont détaillées dans la section correspondante.

4 Procédure d’échange

Pour un échange, les étapes sont similaires :

• Soumettre une demande avec les informations nécessaires et les justificatifs ;

• Après vérification, recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour ;

• Renvoyer le produit selon les indications ;

• Après réception et validation, un nouveau produit est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent ensuite des conditions d’expédition.

5 Modalités de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard).
Le montant est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrés après traitement.
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

6 Prise en charge des frais

Les frais varient selon la situation :

• En cas de défaut du produit (qualité, apparence, non-conformité), les frais de retour sont pris en charge ;

• En cas de retour sans motif, les frais d’expédition de retour restent à la charge de l’utilisateur.

7 Informations complémentaires

Lors de la procédure, il est recommandé de :

• Fournir des informations complètes afin de faciliter le traitement ;

• Maintenir le produit dans un état approprié pour vérification ;

• Tenir compte des délais variables selon les étapes ;

• Noter que la décision finale dépend des résultats de la vérification.

8 Contact

Adresse : 2215 WILMA AVE, COMMERCE, CA 90040, USA
Téléphone : +1 (209) 208-2367
Email : gardenhelp@Zenlovo.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (heure WET)